Retours, remboursements et politique de remboursement

Dernière mise à jour : janvier 2026

Cette section réglemente de manière indépendante et spécifique les conditions relatives aux retours, aux remboursements et aux échanges des produits achetés sur le site web www.oliomado.com, et constitue une partie intégrante mais distincte des Conditions Générales de Vente.

Champ d'application et références réglementaires

1. Propriétaire du site
Le site appartient à :
Bh Trade Srls
Numéro de TVA : IT09108400723
Siège social : Via delle Murge 59/A, 70124 Bari (BA), Italie
Adresse électronique de contact : infoagustotuo@gmail.com
PEC : bhtrade@pec.it

2. Législation de référence
La présente politique de remboursement est rédigée et appliquée conformément à la législation en vigueur concernant la vente à distance et la sécurité alimentaire, notamment :

Décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), art. 52 et seq.
Règlement (CE) n° 178/2002 (Loi générale sur les denrées alimentaires)
Règlement (CE) n° 852/2004 (hygiène alimentaire)
Règlement (UE) n° 1169/2011 (information des consommateurs sur les denrées alimentaires)
Législation nationale et européenne applicable et en vigueur en 2026

3. Produits concernés
Cette politique s'applique exclusivement aux produits alimentaires, et en particulier :

Huile d'olive vierge extra;
conserves et produits à l'huile.

Exclusion des clauses de retrait et limites de retour

4. Exclusion du droit de rétractation
Conformément à l'article 59, points d) et e) du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour :

produits alimentaires emballés susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ;
Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison.

Par conséquent, les produits alimentaires vendus sur oliomado.com ne peuvent être retournés une fois livrés, sauf dans les cas prévus aux paragraphes suivants.

5. Cas acceptables de retour ou de remboursement
Les retours ou les remboursements ne sont autorisés que dans les cas suivants :

produit livré endommagé ;
produit non conforme à la commande passée ;
défauts ou anomalies d'emballage imputables au propriétaire.

Dans de tels cas, le client est tenu de signaler l'incident dans les 48 heures suivant la livraison.

Procédure, remboursements et sécurité alimentaire

6. Procédure de signalement
Le rapport doit être envoyé à infoagustotuo@gmail.com en indiquant :

numéro de commande ;
description détaillée du problème ;
documentation photographique claire du produit et de son emballage.

Si aucune notification n'est reçue dans le délai imparti, aucune demande ne pourra être acceptée.

7. Modalités de remboursement ou de remplacement
Une fois les vérifications nécessaires effectuées, le responsable du traitement des données peut procéder, à sa seule discrétion, à :

remplacement du produit ;
remboursement intégral ou partiel du montant payé ;
émission d'un bon d'achat.

Le remboursement, le cas échéant, sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.

8. Clauses de non-responsabilité
Ils ne vous donnent droit ni à un remboursement ni à un remplacement :

stockage incorrect ou non conforme du produit ;
utilisation inappropriée ou utilisation non conforme aux instructions figurant sur l'étiquette ;
altérations dues à des causes externes ou postérieures à la livraison ;
dépasser la date de péremption ou la date de durabilité minimale.

9. Sécurité et traçabilité des aliments
Bh Trade Srls opère dans le respect des réglementations en matière de sécurité alimentaire et garantit la traçabilité des produits conformément à l'article 18 du règlement (CE) n° 178/2002.
Toutes les informations obligatoires concernant les ingrédients, les allergènes, les conditions de stockage et la durée de conservation du produit figurent sur l'étiquette, conformément à la législation en vigueur.

10. Droit applicable et juridiction compétente
La présente politique de remboursement est régie par le droit italien.
Pour tout litige relatif à son interprétation ou à son application, le tribunal compétent est celui de Bari, sauf dans les cas obligatoires prévus par la législation sur la protection des consommateurs.

Cette politique peut être consultée à tout moment sur le Site et peut être mise à jour par le Propriétaire sans préavis.

Retours, remboursements et politique de remboursement

Champ d'application et références réglementaires

Décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), art. 52 et seq.

Règlement (CE) n° 178/2002 (Loi générale sur les denrées alimentaires)

Règlement (CE) n° 852/2004 (hygiène alimentaire)

Règlement (UE) n° 1169/2011 (information des consommateurs sur les denrées alimentaires)

Législation nationale et européenne applicable et en vigueur en 2026

3. Produits concernés Cette politique s'applique exclusivement aux produits alimentaires, et en particulier :

Huile d'olive vierge extra;

conserves et produits à l'huile.

Exclusion des clauses de retrait et limites de retour

4. Exclusion du droit de rétractation Conformément à l'article 59, points d) et e) du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour :

produits alimentaires emballés susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ;

Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison.

Par conséquent, les produits alimentaires vendus sur oliomado.com ne peuvent être retournés une fois livrés, sauf dans les cas prévus aux paragraphes suivants. 5. Cas acceptables de retour ou de remboursement Les retours ou les remboursements ne sont autorisés que dans les cas suivants :

produit livré endommagé ;

produit non conforme à la commande passée ;

défauts ou anomalies d'emballage imputables au propriétaire.

Dans de tels cas, le client est tenu de signaler l'incident dans les 48 heures suivant la livraison.

Procédure, remboursements et sécurité alimentaire

6. Procédure de signalement Le rapport doit être envoyé à infoagustotuo@gmail.com en indiquant :

numéro de commande ;

description détaillée du problème ;

documentation photographique claire du produit et de son emballage.

Si aucune notification n'est reçue dans le délai imparti, aucune demande ne pourra être acceptée. 7. Modalités de remboursement ou de remplacement Une fois les vérifications nécessaires effectuées, le responsable du traitement des données peut procéder, à sa seule discrétion, à :

remplacement du produit ;

remboursement intégral ou partiel du montant payé ;

émission d'un bon d'achat.

Le remboursement, le cas échéant, sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire. 8. Clauses de non-responsabilité Ils ne vous donnent droit ni à un remboursement ni à un remplacement :

stockage incorrect ou non conforme du produit ;

utilisation inappropriée ou utilisation non conforme aux instructions figurant sur l'étiquette ;