Resi, Rimborsi e Refund Policy

Ultimo aggiornamento: gennaio 2026

La presente sezione disciplina in modo autonomo e specifico le condizioni relative a resi, rimborsi e sostituzioni dei prodotti acquistati sul sito www.oliomado.com, costituendo parte integrante ma separata dai Termini e Condizioni di Vendita.

Ambito di applicazione e riferimenti normativi

1. Titolare del Sito
Il Sito è di proprietà di:
Bh Trade Srls
P. IVA: IT09108400723
Sede legale: Via delle Murge 59/A, 70124 Bari (BA), Italia
Email di riferimento: infoagustotuo@gmail.com
PEC: bhtrade@pec.it

2. Normativa di riferimento
La presente Refund Policy è redatta e applicata nel rispetto della normativa vigente in materia di vendita a distanza e sicurezza alimentare, tra cui:

D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), art. 52 e seguenti
Regolamento (CE) n. 178/2002 (General Food Law)
Regolamento (CE) n. 852/2004 (igiene dei prodotti alimentari)
Regolamento (UE) n. 1169/2011 (informazioni sugli alimenti ai consumatori)
Normativa nazionale ed europea applicabile e vigente nel 2026

3. Prodotti interessati
La presente policy si applica esclusivamente a prodotti alimentari, in particolare:

olio extravergine di oliva;
conserve e prodotti sott’olio.

Esclusione del recesso e limiti ai resi

4. Esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59, lett. d) ed e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

prodotti alimentari confezionati che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Pertanto, i prodotti alimentari venduti su oliomado.com non possono essere restituiti una volta consegnati, salvo quanto previsto nei paragrafi successivi.

5. Casi ammessi di reso o rimborso
Il reso o rimborso è ammesso esclusivamente nei seguenti casi:

prodotto consegnato danneggiato;
prodotto non conforme all’ordine effettuato;
difetti di confezionamento o anomalie imputabili al Titolare.

In tali ipotesi, il cliente è tenuto a segnalare l’accaduto entro 48 ore dalla consegna.

Procedura, rimborsi e sicurezza alimentare

6. Procedura di segnalazione
La segnalazione deve essere inviata all’indirizzo infoagustotuo@gmail.com, indicando:

numero d’ordine;
descrizione dettagliata del problema;
documentazione fotografica chiara del prodotto e dell’imballo.

In assenza di segnalazione nei termini indicati, nessuna richiesta potrà essere accolta.

7. Modalità di rimborso o sostituzione
Una volta effettuate le verifiche del caso, il Titolare potrà procedere, a propria discrezione, a:

sostituzione del prodotto;
rimborso totale o parziale dell’importo corrisposto;
emissione di un buono acquisto.

Il rimborso, se previsto, sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

8. Esclusioni di responsabilità
Non danno diritto a rimborso o sostituzione:

errata o non conforme conservazione del prodotto;
utilizzo improprio o non conforme alle indicazioni in etichetta;
alterazioni dovute a cause esterne o successive alla consegna;
superamento della data di scadenza o del termine minimo di conservazione.

9. Sicurezza e tracciabilità alimentare
Bh Trade Srls opera nel rispetto delle disposizioni in materia di sicurezza alimentare e garantisce la tracciabilità dei prodotti ai sensi dell’art. 18 del Regolamento (CE) n. 178/2002.
Tutte le informazioni obbligatorie relative a ingredienti, allergeni, modalità di conservazione e durata del prodotto sono fornite in etichetta in conformità alla normativa vigente.

10. Legge applicabile e foro competente
La presente Refund Policy è regolata dalla legge italiana.
Per ogni controversia relativa alla sua interpretazione o applicazione, il Foro competente è quello di Bari, salvo i casi inderogabili previsti dalla normativa a tutela del consumatore.

La presente policy è consultabile in qualsiasi momento sul Sito e può essere aggiornata dal Titolare senza preavviso.

Resi, Rimborsi e Refund Policy

Ambito di applicazione e riferimenti normativi

D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), art. 52 e seguenti

Regolamento (CE) n. 178/2002 (General Food Law)

Regolamento (CE) n. 852/2004 (igiene dei prodotti alimentari)

Regolamento (UE) n. 1169/2011 (informazioni sugli alimenti ai consumatori)

Normativa nazionale ed europea applicabile e vigente nel 2026

3. Prodotti interessati La presente policy si applica esclusivamente a prodotti alimentari, in particolare:

olio extravergine di oliva;

conserve e prodotti sott’olio.

Esclusione del recesso e limiti ai resi

4. Esclusione del diritto di recesso Ai sensi dell’art. 59, lett. d) ed e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

prodotti alimentari confezionati che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Pertanto, i prodotti alimentari venduti su oliomado.com non possono essere restituiti una volta consegnati, salvo quanto previsto nei paragrafi successivi. 5. Casi ammessi di reso o rimborso Il reso o rimborso è ammesso esclusivamente nei seguenti casi:

prodotto consegnato danneggiato;

prodotto non conforme all’ordine effettuato;

difetti di confezionamento o anomalie imputabili al Titolare.

In tali ipotesi, il cliente è tenuto a segnalare l’accaduto entro 48 ore dalla consegna.

Procedura, rimborsi e sicurezza alimentare

6. Procedura di segnalazione La segnalazione deve essere inviata all’indirizzo infoagustotuo@gmail.com, indicando:

numero d’ordine;

descrizione dettagliata del problema;

documentazione fotografica chiara del prodotto e dell’imballo.

In assenza di segnalazione nei termini indicati, nessuna richiesta potrà essere accolta. 7. Modalità di rimborso o sostituzione Una volta effettuate le verifiche del caso, il Titolare potrà procedere, a propria discrezione, a:

sostituzione del prodotto;

rimborso totale o parziale dell’importo corrisposto;

emissione di un buono acquisto.

Il rimborso, se previsto, sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo. 8. Esclusioni di responsabilità Non danno diritto a rimborso o sostituzione:

errata o non conforme conservazione del prodotto;

utilizzo improprio o non conforme alle indicazioni in etichetta;