Politique de remboursement

Champ d'application — La présente politique s'applique aux achats effectués sur le site OLIOMADO, exploité par BH Trade Srls.

Droit de rétractation (14 jours) — Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la livraison du bien, sans fournir de motif, pour les produits éligibles (voir exclusions ci-dessous).

Comment exercer la rétractation — Au moyen du bouton «Se rétracter du contrat» présent sur le site (pied de page et espace compte), ou en envoyant une communication explicite à info@oliomado.com en indiquant vos nom et numéro de commande. Vous recevrez un accusé de réception sur un support durable (e-mail). Une fois la rétractation communiquée, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, frais de livraison standard inclus ; nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception du bien ou preuve de l'expédition du retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Exclusions du droit de rétractation (produits alimentaires) — Pour des raisons d'hygiène et de santé, les produits alimentaires dont le sceau a été ouvert ne peuvent pas être retournés (art. 59 du Code de la consommation italien). Les produits périssables sont également exclus. Seuls les produits intacts, scellés, non périmés et dans leur emballage d'origine sont éligibles à la rétractation.

Signalement des défauts ou erreurs — Tout défaut, erreur de livraison ou problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception de la commande, avec photos et numéro de commande à info@oliomado.com. Ce délai concerne les défauts et est distinct du droit de rétractation, qui reste de 14 jours.

Procédure de retour — 1) Envoyez une demande à info@oliomado.com avec une photo du produit, le numéro de commande et une description du problème. 2) Vous recevrez une autorisation de retour (RMA) ou des instructions alternatives. 3) Expédiez le retour uniquement après réception de l'autorisation.

Frais de retour — Sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux ou d'erreur de commande, OLIOMADO prend en charge les frais de retour.

Remboursements — Pour les retours autorisés, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour. Le remboursement peut être effectué sur la carte utilisée pour l'achat ou en avoir, au choix du client.

Produits défectueux ou erronés — En cas de produit défectueux ou de livraison erronée, OLIOMADO procédera à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais d'expédition inclus.